Terugbetalingsbeleid

Bij LIZ. STUDIO streven we naar een prettige winkelervaring en een eerlijke afhandeling van retouren en terugbetalingen. In dit beleid leggen we uit wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling en hoe dit proces verloopt.

Wanneer kom je in aanmerking voor een terugbetaling?

Je kunt in aanmerking komen voor een terugbetaling wanneer:

• Je retourzending is ontvangen en goedgekeurd;

• Je bestelling niet geleverd kan worden;

• Je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen;

• Er sprake is van een geannuleerde bestelling die nog niet is verwerkt of verzonden.

Iedere aanvraag wordt individueel beoordeeld om tot een passende oplossing te komen.

Retourzendingen en terugbetalingen

Wanneer je een product retourneert, wordt het artikel na ontvangst gecontroleerd.

Indien het product voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid, wordt de terugbetaling verwerkt naar dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de terugbetaling is goedgekeurd.

Verwerkingstijd

Na goedkeuring van een terugbetaling wordt het bedrag doorgaans binnen enkele werkdagen verwerkt.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen per bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider.

Beschadigde of onjuiste producten

Mocht je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@lizstudio.com.

Vermeld hierbij:

• Je bestelnummer;

• Een omschrijving van het probleem;

• Duidelijke foto's van het product indien mogelijk.

Na beoordeling zullen wij samen met jou een passende oplossing bieden, zoals een vervanging, gedeeltelijke vergoeding of volledige terugbetaling.

Bestellingen annuleren

Indien je een bestelling wilt annuleren, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via hello@lizstudio.com.

Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze mogelijk annuleren en het betaalde bedrag terugstorten.

Zodra een bestelling in verwerking of verzending is genomen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

Vertraagde terugbetalingen

Heb je een bevestiging ontvangen maar staat het bedrag nog niet op je rekening?

Controleer dan eerst:

• Je bankrekening of betaalmethode;

• Eventuele verwerkingstijden van je bank;

• Openstaande transacties bij je betaalprovider.

Indien je na een redelijke termijn nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op via hello@lizstudio.com.

Uitzonderingen

Terugbetalingen kunnen worden geweigerd wanneer:

• Producten beschadigd worden geretourneerd door onjuist gebruik;

• Producten onvolledig worden teruggestuurd;

• Producten niet voldoen aan de voorwaarden van het retourbeleid;

• Er sprake is van misbruik van het retour- of terugbetalingsproces.

Contact

Voor vragen over terugbetalingen kun je contact opnemen met:

LIZ. STUDIO

KvK-nummer: 42080047

E-mail: hello@lizstudio.com